Artec 3D gewinnt bei den Stevie Awards Bronze für Kundenservice
Unter mehr als 2.300 Nominierungen gewinnt Artec 3D bei den Stevie Awards 2021 Bronze in der Kategorie Sales & Customer Support.
Für das Jahr 2020 können wir mit Stolz sagen, dass die Zufriedenheit mit dem Kundensupport von Artec 3D gestiegen ist. Das ist eine wichtige Errungenschaft für uns – denn die Zufriedenheit unserer Partner, unserer Kunden und von allen in unserer Artec Familie ist für uns von größter Bedeutung.
Über unser Unternehmen hinaus erstreckt sich die Artec Familie durch unsere internationalen Artec 3D Partner und Vertragshändler über die ganze Welt. Unsere Partner verkaufen nicht nur 3D-Scanner, Sie sind auch selbst Experten in der 3D-Branche. So können unsere Partner ihr umfangreiches Wissen und ihre Erfahrung mit Kunden in ihren jeweiligen Städten, Ländern und Regionen teilen und dabei ihren eigenen Kundenstamm erweitern.
Während es uns schon immer ein Anliegen war, unsere Partner stets über Neuigkeiten und Produkte von Artec auf dem Laufenden zu halten, veranlasste uns das Jahr 2020 nun dazu, die Art und Weise, wie wir mit unseren Partnern und deren Kunden interagieren, zu überdenken und komplett neu zu gestalten. Wie kein anderes erforderte das vergangene Jahr von uns, Vertrauen zu schaffen und gleichzeitig Komfort und umfassende Erreichbarkeit zu bieten.
Wir verwirklichten dies mit einer Reihe von Initiativen, die wir noch nie zuvor umgesetzt hatten: wöchentliche Webinare, virtuelle Schulungen und Vorführungen, Beratung zum Online-Geschäft sowie unser kontinuierlicher virtueller Support. Und das unabhängig davon, ob wir Partner und Kunden persönlich treffen konnten oder nicht.
Wir veröffentlichten Dutzende neuer Artikel und erhöhten deutlich unseren Support und die dafür verfügbaren Ressourcen deutlich erhöht. Unter anderem schufen wir auf Telegram einen 24 Stunden aktiven Supportkanal für Vertragshändler, mit einer maximalen Rückmeldezeit von 30 Minuten.
Und dabei ging es uns nicht nur um die Geschäftsstrategie und den technischen Support – es ging darum, eine emotionale Verbindung mit unserem Netzwerk von Händlern, wo immer sie auch sein mögen, aufrechtzuerhalten. Isolation und Trennung ist etwas, das viele von uns im vergangenen Jahr durchleiden mussten. Und wir wollten sicherstellen, dass wir für unsere Partner wirklich alles tun, was wir können, um in Verbindung zu bleiben. Unsere Partner wiederum konnten dann ihren eigenen Kunden die gleiche Unterstützung anbieten.
Durch unseren Support konnten wir eine Gesamtzufriedenheit der Kunden von 95,4 % im ersten Quartal und im dritten Quartal eine Verbesserung von bis zu 97,83 % für den direkten Kundensupport über unsere Website erreichen. Wir glauben, dass dies das Engagement unseres Support-Teams für schnelle Reaktionszeiten, die Bereitstellung von zugänglichen und hochwertigen Schulungen sowie die zuverlässige Betreuung unseres Händler, Partner und Endkunden eindrucksvoll belegt.
Wir freuen uns daher sehr, berichten zu können, dass unsere Artec Familie trotz aller Herausforderungen, Einschränkungen und Rückschläge im Jahr 2020 weltweit weiter wachsen konnte. Unsere Händler fühlen sich mehr denn je unserem Unternehmen verbunden, während unseren Kunden den Einsatz von 3D-Scannern in ihren eigenen Branchen fortschreitend einführen und ausbauen.
Für all dies wurden wir nun bei den Stevie Awards 2021 in der Kategorie Sales & Customer Support mit Bronze ausgezeichnet. Seit mittlerweile 15 Jahren würdigen die Stevie Awards Leistungen und Beiträge von Unternehmen auf der ganzen Welt. Sie werden in hunderten von Kategorien vergeben, um Qualitätsunternehmen besondere Aufmerksamkeit zu geben. Im diesjährigen Wettbewerb wurden mehr als 2.300 Nominierungen von Organisationen aller Größen, aus 51 Nationen und in praktisch jeder Branche berücksichtigt.
