Informations sur la garantie & la livraison

Nous sommes fiers de pouvoir dire que la majorité de nos produits sont toujours en stock, et peuvent être expédiés depuis l’entrepôt d’Artec le même jour ou le jour ouvré suivant. Certains articles peuvent toutefois avoir un délai de livraison plus long en raison d’une demande exceptionnellement élevée. Étant donné que nos produits sont vendus et livrés via notre canal de vente autorisé, les conditions et délais de livraison peuvent légèrement varier en fonction de votre emplacement ou de celui de votre revendeur. Pour cette raison, nous vous conseillons de vous renseigner sur les délais de livraison auprès de votre revendeur avant votre achat.

Tous les scanners Artec 3D sont couverts par une garantie de 2 ans qui protège contre les défauts de matériel et de fabrication. La période de garantie commence le jour de la livraison de l’appareil.

Les pièces consommables de l’appareil ne sont pas couvertes par la garantie : ampoules (ampoules xénon du projecteur 3D), consommables électriques, batteries, ou tout autre accessoire acheté avec un scanner Artec 3D sont exclus de la garantie. Il en va de même pour les accessoires de scanner optionnels qui sont disponibles à la vente séparément.

Un scanner Artec 3D peut uniquement être réparé sous garantie après une inspection interne effectuée par un technicien-réparateur d’Artec 3D, et à la condition que le scanner s’avère comporter un défaut de matériel ou de fabrication.

Le technicien-réparateur d’Artec prendra des photographies et les joindra au rapport de réparation. Il peut s’agir de photos de l’état du colis reçu (si mal emballé ou abimé), et de l’état du scanner (examen des signes de détérioration externe et interne, et rapport sur l’état général).

Pour que la garantie soit valable, le scanner doit obligatoirement être renvoyé pour réparation dans son emballage de protection d’origine. Veuillez contacter votre revendeur local ou l’équipe d’assistance Artec si vous n’êtes pas sûr de savoir quel est l’emballage d’origine de votre scanner.

Si le scanner reçu par Artec 3D se trouve dans un emballage inacceptable, Artec 3D fournira le bon emballage pour le renvoi, et les frais incomberont à l’utilisateur final.

La garantie ne couvre pas les frais de transport ou d’assurance. Dans le cas d’une réparation sous garantie, veuillez contacter votre revendeur/distributeur Artec local pour organiser l’envoi de votre appareil à Artec 3D, et pour clarifier tous les détails de la procédure.

Dans le cas d’une panne au déballage d’un scanner Artec, l’Acheteur dispose de 14 (quatorze) jours pour renvoyer le produit à Artec 3D et demander à ce que celui-ci soit remplacé. Si le produit n’est pas renvoyé dans les 14 (quatorze) jours suivant la date de livraison, il ne sera plus possible de le remplacer dans le cadre d’une procédure pour panne au déballage et seules les conditions normales de garantie pourront s’appliquer.

La garantie ne couvre pas les défauts ou dommages résultant d’une utilisation anormale, notamment, mais non exclusivement : altération, modification, négligence, mauvaise utilisation, connexion à une source d’alimentation inappropriée, exposition à des conditions extrêmes ou à des liquides, dommages dus au transport. La garantie ne couvre pas un produit perdu, volé, tombé, brisé, ou modifié de quelque façon que ce soit.

Si une pièce du scanner s’avère défectueuse et est remplacée sous garantie, elle devient irrévocablement la propriété d’Artec 3D. En aucun cas, elle ne peut être réclamée par le propriétaire du scanner.

Les réparations d’appareils Artec 3D peuvent uniquement être effectuées par un technicien-réparateur agréé Artec 3D.

Si, lors de l’inspection du scanner, des signes de modification ou de réparation non autorisée sont découverts, la garantie s’annule immédiatement.

Dans le cas où vous seriez confronté au moindre problème avec votre scanner Artec 3D, ou solliciteriez une assistance technique avec votre appareil ou Artec Studio, veuillez contacter directement votre revendeur/distributeur Artec local. Vous pouvez également contacter l’équipe d’assistance Artec.