Información sobre Garantía y Entrega

La mayoría de nuestros productos estén siempre en stock y se pueden enviar desde el almacén de Artec el mismo día o al siguiente día laborable. Sin embargo, algunos artículos pueden tener un plazo de entrega más largo debido a una eventual alta demanda. Dado que nuestros productos se venden y le llegan a través de nuestro canal de ventas autorizado, los términos y plazos de entrega pueden variar ligeramente dependiendo de su ubicación o la del distribuidor. Por este motivo, le recomendamos que consulte los plazos de entrega con su distribuidor antes de realizar la compra.

Todos los escáneres Artec 3D tienen una garantía de 2 años que protege contra defectos de material y mano de obra. El período de la garantía comienza a partir de la fecha de entrega del dispositivo.

Los consumibles del dispositivo no están cubiertos por la garantía: las bombillas (bombillas de xenón del proyector 3D), los consumibles eléctricos, las baterías o cualquier otro accesorio adquirido con un escáner Artec 3D están excluidos de la cobertura. Lo mismo se aplica a los accesorios opcionales del escáner que se puedan adquirir por separado.

Los escáneres de Artec 3D sólo se podrán reparar bajo garantía después de una inspección interna por parte de un técnico especializado de Artec 3D, y bajo la condición de que el escáner esté defectuoso en cuanto a materiales o mano de obra.

El técnico de reparación de Artec realizará registros fotográficos y los adjuntará al informe de reparación. Estos registros pueden incluir fotografías del estado del embalaje recibido (si está inadecuadamente embalado o dañado), y del estado del escáner (examen para detectar signos de daños externos e internos, e informe del estado general).

Para que la garantía sea válida, el escáner se tiene que devolver para su reparación en su embalaje protector original. Por favor, consulte con su distribuidor local o con el Equipo de Soporte de Artec si no está seguro de cuál es el embalaje original de su escáner.

En caso de que Artec 3D reciba el escáner en un embalaje inadecuado, Artec 3D proporcionará un embalaje válido para el envío de vuelta, corriendo el usuario final con los gastos del mismo.

La garantía no cubre ningún coste de transporte o de seguro. En caso de una reparación en garantía, por favor contacte con su distribuidor local de Artec para que le ayude a gestionar el envío de su dispositivo a Artec 3D, y para aclararle todos los detalles del procedimiento.

En el caso de que un escáner de Artec llegue sin funcionar, el comprador tiene 14 (catorce) días para devolver el producto a Artec 3D y solicitar un reemplazo. Si el producto no es devuelto dentro de los 14 (catorce) días a partir de la fecha de entrega, no será válido para un reemplazo por Fallo en la entrega y sólo podrá tratarse bajo las condiciones normales de garantía.

La garantía no se aplica a cualquier defecto o daño resultante de usos indebidos, que incluyen pero no limitan: alteración, modificación, negligencia, mal uso, conexión a una fuente de alimentación inadecuada, exposición a condiciones severas y/o líquidos, daños resultantes del transporte. La garantía no cubre los productos perdidos, robados, que se hayan caído, destrozados o modificados de alguna manera.

Si alguna de las piezas del escáner resulta defectuosa y se sustituye en garantía, pasará irremediablemente a ser propiedad de Artec 3D. El propietario del escáner no podrá reclamarlas bajo ninguna circunstancia.

Las reparaciones de los dispositivos de Artec 3D sólo pueden ser realizadas por un técnico de reparación autorizado de Artec 3D.

Si al inspeccionar el escáner se descubre cualquier signo de manipulación o reparación no autorizada, la garantía se anula inmediatamente.

En caso de que tenga algún problema con su escáner Artec 3D, o requiera asistencia técnica con su dispositivo o Artec Studio, por favor contacte directamente con su distribuidor local de Artec. También puede contactar con el equipo de soporte de Artec.